Представьте обычный поход в магазин: вы берёте кефир за 80 рублей и сосиски за 230. На кассе к оплате уже 90 и 250. Эта небольшая разница, которую многие даже не заметят, — самый частый и практически незаметный способ обмана покупателей в российских магазинах. Ситуация, когда цена на кассе оказывается выше, чем на полке, стала настолько обыденной, что превратилась в систему, приносящую ритейлерам незапланированную прибыль за счёт рассеянности граждан.
Механизм предельно прост: товар на витрине имеет один ценник, а в базе данных на кассе — другой, более высокий. Когда покупатель указывает на несоответствие, кассир обычно извиняется и исправляет сумму. Однако тысячи людей не проверяют длинные чеки после крупных покупок, позволяя деньгам незаметно утекать из кошелька. Повторяемость таких «ошибок» в одних и тех же торговых сетях заставляет задуматься об их случайности.
Если сумма в чеке выше, чем на ценнике в зале, вы можете настаивать на возврате переплаты, — отмечает, специалист по социальному и пенсионному праву Владимир Белов.
Законодательство встаёт на сторону потребителя. Согласно Закону «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставлять достоверную информацию о товаре, включая его цену. Кроме того, статья 494 Гражданского кодекса РФ определяет выставленный в торговом зале ценник как публичную оферту — официальное предложение заключить договор купли-продажи. Таким образом, магазин не вправе в одностороннем порядке менять условия этого предложения в момент расчёта.
«Не успели обновить»: как закон защищает вас от переплаты в магазине
Ответственность за соответствие цен полностью лежит на продавце. Расхождение между цифрой на ценнике и в чеке квалифицируется как нарушение публичной оферты и может быть расценено как обман потребителей. За такие действия предусмотрена административная ответственность по статье 14.7 КоАП РФ «Обман потребителей». Наказание варьируется от штрафа в размере от трёх до пяти тысяч рублей для граждан и до пятидесяти тысяч рублей для юридических лиц.
Главное, что должен помнить каждый покупатель: молчаливая оплата завышенной цены лишь поощряет эту практику. Если вы столкнулись с подобным, не стоит принимать извинения кассира о том, что «не успели обновить ценник» или «случайно пробили по старой цене», как окончательный вердикт. Ваши права чётко защищены законом, и их нужно отстаивать.
Алгоритм действий прост и эффективен. Если вы заметили несоответствие прямо у кассы, не подписывайтесь под обманом. Первым и самым важным шагом является фиксация доказательств. Достаточно сделать чёткое фотографию ценника в зале, где видно название товара и его стоимость. Желательно запечатлеть на том же кадре и сам товар, или позже — ценник рядом с чеком.
Ценник трактуется как предложение о заключении сделки купли-продажи на оговоренных условиях. Следовательно, потребитель вправе купить товар по цене с витрины, — гласит статья 494 ГК РФ.
Далее следует спокойно, но уверенно привлечь внимание администратора или старшего по смене. Ссылайтесь на своё право приобрести товар по цене, указанной на витрине, как на публичную оферту. В большинстве цивилизованных торговых сетей этого достаточно, чтобы ситуация была решена на месте: разница либо возвращается вам наличными, либо производится перерасчёт и печать нового чека. Если же на месте вопрос решить не удалось, следующим шагом является обращение с собранными доказательствами (фото и чеком) в Роспотребнадзор.
